勤走訪，面對(duì)面，找差距，抓不足。為切實(shí)了解客戶(hù)實(shí)際用水情況，提升公司供水服務(wù)體驗(yàn)。2022年4月下旬，咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司溫泉客服分部抄收主管王宇暉帶領(lǐng)部門(mén)抄收員實(shí)地走訪了三勝工程機(jī)械有限公司、合加新能源汽車(chē)有限公司等高新區(qū)企業(yè)用戶(hù)，實(shí)地了解用戶(hù)對(duì)公司的看法與印象，聆聽(tīng)用戶(hù)最真實(shí)的需求。
走訪之前，王宇暉事先通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)信息、詢(xún)問(wèn)片區(qū)抄收員等方式詳細(xì)了解了相關(guān)企業(yè)用戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)、用水高低峰等情況，從而做到心中有數(shù)，能夠在走訪時(shí)對(duì)用戶(hù)提出的訴求進(jìn)行有禮有節(jié)的答復(fù)以及給出相關(guān)建議。
走訪過(guò)程中，王宇暉與相關(guān)企業(yè)的接待負(fù)責(zé)人先就其公司的經(jīng)營(yíng)范圍及規(guī)模進(jìn)行了簡(jiǎn)單了解，通過(guò)與事前掌握的信息比對(duì)大概估算出相關(guān)企業(yè)的日常用水量。當(dāng)王宇暉問(wèn)到日常用水體驗(yàn)時(shí)，相關(guān)企業(yè)對(duì)我司目前的供水水壓都表示十分滿意，而合加新能源公司對(duì)燒水會(huì)產(chǎn)生水垢的問(wèn)題提出疑問(wèn)。
王宇暉對(duì)其解釋?zhuān)骸耙蛳虒幃?dāng)?shù)靥幱谇鹆甑貛�，我司取用的原水�?huì)經(jīng)過(guò)大量山巖，所以其中蘊(yùn)含的鈣鎂離子等礦物質(zhì)極其豐富，燒開(kāi)后就形成了水垢。原水經(jīng)軟化后殘留的礦物質(zhì)離子含量是符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的，日常飲用對(duì)人體不僅無(wú)害，反而還能降低血壓，增加骨骼密度�！甭�(tīng)完王宇暉耐心細(xì)致的科普，用戶(hù)對(duì)此表示認(rèn)可。
交流的最后，相關(guān)企業(yè)的負(fù)責(zé)人對(duì)我司上門(mén)走訪，了解客戶(hù)真實(shí)需求的舉措表示相當(dāng)滿意，認(rèn)為這很好的展現(xiàn)了聯(lián)合水務(wù)“傾聽(tīng)用戶(hù)真實(shí)聲音，扎實(shí)做好供水服務(wù)”的風(fēng)采。同時(shí)他們提出，近期因疫情的影響，其生產(chǎn)線當(dāng)下處于半飽和狀態(tài)，用水高峰期隨生產(chǎn)計(jì)劃而定。希望我司后期有停水計(jì)劃時(shí)能提前一天告知，以便于及時(shí)變更排產(chǎn)計(jì)劃。
王宇暉答復(fù)計(jì)劃停水時(shí)，我司均會(huì)通過(guò)電話告知、官網(wǎng)發(fā)布通告、微信公眾號(hào)推送消息等方式提前通知停水，屆時(shí)請(qǐng)及時(shí)做好應(yīng)對(duì)工作。對(duì)于管網(wǎng)破裂等導(dǎo)致的突發(fā)停水，我司一定會(huì)全力搶修，確保最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供水，希望大家對(duì)于突發(fā)狀況予以理解。
回到辦公室，在整理走訪材料時(shí)，王宇暉不禁感慨道：“客服部作為公司的前端部門(mén)，是客戶(hù)與公司之間溝通的橋梁，通過(guò)這次的實(shí)地走訪切實(shí)聆聽(tīng)了用戶(hù)心聲。本次走訪收集的用戶(hù)訴求，將是后期工作努力的重點(diǎn)和改進(jìn)的方向。通過(guò)類(lèi)似的延伸服務(wù)，相信能更好的提升用戶(hù)的體驗(yàn)感�！�
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